Türkiye’de şehirlerarası taşımacılık yapan Alman kökenli FlixBus, Antalya’da yaşanan bir olayla sosyal medyanın gündemine oturdu. İddiaya göre, otobüs kalkışından hemen önce lavaboya gitmek isteyen kadın yolcuya muavin tarafından “tamam, bekleriz” denildi. Ancak kadın dönmeden otobüs hareket etti, valizleri de otobüse alınarak yolcu peronda tek başına bırakıldı.
“Tamam bekleriz” dediler, 2 dakika içinde gittiler
Yaşadığı mağduriyeti sosyal medya hesabında “story” çekerek duyuran yolcu, olayı şu sözlerle anlattı:
“Selamünaleyküm, Antalya’ya tatile geldim. 9.30’da otobüsüm var, 9.25’te bagajımı bıraktım. Personele çok acil lavaboya gitmem lazım dedim, ‘Tamam bekleriz’ dedi. Almadan gitmişler. Ne bir anons ne bir çağırma… 2 dakika geç kalmışım.”
Kadının iddiasına göre otobüs, kendisini almadan hareket etti ve valizleri de otobüsle birlikte götürüldü.
Sosyal medyada tepki yağdı
Kadının videosu kısa sürede çok sayıda kullanıcıya ulaştı. “Müşteri memnuniyeti ve güvenlik” vurgusu yapan yorumlarda, “Yolcunun eşyaları alınmışsa otobüsün yolcuyu da beklemesi gerekir” şeklinde tepkiler dikkat çekti.
Bazı kullanıcılar ise “Otobüsün 2 dakika için kalkış yapması kabul edilemez” diyerek firmaya yönelik şikâyetlerin artmasına neden oldu.
FlixBus cephesinden sessizlik
Yaşanan olaya ilişkin FlixBus yetkililerinden henüz resmi bir açıklama gelmedi. Şirketin müşteri hizmetlerine yapılan bireysel şikâyetlere ne tür bir yanıt verileceği merak konusu oldu.
Yolcu hakları ne diyor?
Türkiye’de şehirlerarası yolcu taşımacılığı, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ile Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında düzenleniyor. Yönetmeliğe göre:
• Yolcunun ve eşyalarının güvenliği taşımacının sorumluluğunda.
• Otobüs firmaları, yolcunun bagajını aldıysa yolcunun da taşınması için gerekli tedbirleri almak zorunda.
• Mağduriyet yaşanması halinde, yolcu hem firmadan maddi/manevi tazminat talep edebilir hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.
Avukatlar, bu tür olaylarda yolcunun eşyasının taşınmasına rağmen kendisinin bırakılmasının hem sözleşmeye aykırılık hem de tazminat hakkı doğurabileceğini belirtiyor.
Benzer mağduriyetler yaşanıyor
Türkiye’de zaman zaman otobüs firmalarının yolcuları peronda bırakması, bagajların kaybolması ya da yanlış yere indirilmesi gibi şikâyetler gündeme geliyor. Özellikle sosyal medyanın yaygınlaşmasıyla birlikte bu tür olaylar daha görünür hale geldi.
Yolcu dernekleri, yaşanan olayların artmaması için firmaların hem personel eğitimini artırması hem de yolcuya dair tüm hareketleri kayıt altına alması gerektiğini vurguluyor.
Vatandaşın beklentisi: Güvenli ve saygılı hizmet
FlixBus olayında olduğu gibi küçük bir ihmalin büyük mağduriyetlere yol açabileceğini belirten uzmanlar, “Şehirlerarası taşımacılıkta esas olan, yolcunun can ve mal güvenliğini sağlamaktır. Yolcunun 2 dakika gecikmesi durumunda, bagajı alınmışsa mutlaka anons yapılmalı ve yolcuya ulaşılmaya çalışılmalıydı” görüşünü dile getiriyor.
