Sagenit Çevre Yönetim Danışmanlık, müşteri odaklı dönüşüm yolculuğunda güçlü bir adım attı
Adana – Yönetici koçu, iletişim ve siyaset koçu Özlem Pekduraner, Sagenit Çevre Yönetim Danışmanlık bünyesinde “Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Memnuniyet Stratejileri” konulu kapsamlı bir eğitim programı gerçekleştirdi. Program, şirketlerin rekabet avantajını korumak ve müşteri sadakatini güçlendirmek için uygulayabilecekleri yöntemlere odaklandı.
İş Dünyasında Müşteri Memnuniyetinin Dönüştürücü Gücü
Pekduraner, eğitim süresince katılımcılara yalnızca müşteri ilişkilerinde başarı sağlayacak teknikleri değil, aynı zamanda kurum kültürüne entegre edilebilecek kalıcı stratejileri de aktardı. “Müşteri memnuniyeti, artık sadece satış sonrası hizmetin konusu değil; ürün tasarımından, pazarlama sürecine, kurumsal iletişimden, kriz yönetimine kadar bütün bir iş modelini kapsayan stratejik bir süreçtir.” diyen Pekduraner, bu anlayışın modern iş dünyasında şirketleri ayakta tutan en önemli unsur olduğunun altını çizdi.
Sagenit Ekibinin Profesyonel Yaklaşımı Takdir Topladı
Eğitime, Sagenit Çevre Yönetim Danışmanlık Yöneticisi Feride Çomulu, Çevre Mühendisi Burcu Aladağ ve Satış Danışmanı Betül Çetinkaya Çomulu katıldı. Pekduraner, ekibin çözüm odaklı yaklaşımı, yeniliklere açık tutumu ve mesleki gelişime verdiği önemle dikkat çektiğini belirterek, “Sagenit ekibi, müşteri memnuniyetini yalnızca bir hedef değil, kurumun temel değerlerinden biri olarak benimsemiş durumda. Bu vizyon, uzun vadede markanın sektördeki konumunu güçlendirecektir.” ifadelerini kullandı.
Teoriden Pratiğe: Etkileşimli Eğitim Modeli
Pekduraner’in uyguladığı eğitim modeli, klasik seminer formatının ötesine geçerek interaktif atölye çalışmaları, vaka analizleri ve rol canlandırmalarıyla zenginleştirildi. Katılımcılar, farklı müşteri tipleriyle etkili iletişim kurma, şikâyetleri fırsata çevirme, kriz anlarında marka imajını koruma gibi konularda uygulamalı deneyim kazandı.
Kurumlara Özel Strateji Geliştirme
Özlem Pekduraner, eğitimlerin yalnızca bilgi aktarımıyla sınırlı kalmaması gerektiğini vurgulayarak, “Her kurumun dinamikleri farklıdır. Müşteri memnuniyet stratejilerini, o kurumun sektörüne, hedef kitlesine ve mevcut pazar koşullarına göre şekillendirmek gerekir.” dedi.
Gelecek Planları
Pekduraner’in önümüzdeki dönemde çevre danışmanlığı, enerji, sağlık, eğitim ve finans gibi farklı sektörlerde de benzer eğitim programları düzenlemesi bekleniyor. Ayrıca, kurum içi liderlik gelişimi ve çalışan bağlılığına yönelik özel projeler de planlanıyor.
Özlem Pekduraner’in katkısıyla düzenlenen bu eğitim, Sagenit Çevre Yönetim Danışmanlık’ın müşteri memnuniyetini merkeze alan güçlü vizyonunun bir yansıması olarak değerlendiriliyor.
